§ 1 Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem” określa zasady korzystania z usług podologicznych i kosmetycznych, zwanych dalej: Usługą Podologiczną lub Kosmetyczną, które są świadczone w gabinecie  Podologia Bożena Kasperczak  mieszczącym się w Szczecinie, przy ulicy Ks. Bogusława X nr 27/13, który jest zwany dalej: Podologia Bożena Kasperczak.
2. Przed skorzystaniem z Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej należy zapoznać się z treścią Regulaminu.
3. Skorzystanie z Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu.
4. Samodzielnie dokonywać Rejestracji oraz korzystać i uczestniczyć w Wizycie, podczas której wykonywana jest Usługa Podologiczna lub Kosmetyczna,  mogą wyłącznie osoby pełnoletnie – dalej zwane Klientem. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej, na takich samych zasadach jak osoby pełnoletnie, wyłącznie za uprzednią zgodą ich opiekuna, rodzica lub przedstawiciela ustawowego, wyrażoną przez rozpoczęciem Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej.

§ 2. Rejestracja na Wizytę

1. Usługi Podologiczne lub Kosmetyczne świadczone są wyłącznie za uprzednią rezerwacją wizyty, dalej zwaną: Wizytą. W wyjątkowych sytuacjach, Klient może skorzystać z Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej poza kolejnością, o których mowa w niniejszym Regulaminie.
2. Wizyty w Podologia Bożena Kasperczak można umawiać poprzez telefoniczną rejestrację, zwaną dalej: Rejestracja od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00 lub samodzielnie poprzez aplikację booksy.com
3. Klienci rejestrowani są zgodnie z grafikiem obowiązującym w Podologia Bożena Kasperczak.
4. Podczas rejestracji zostanie zaproponowany najbliższy możliwy termin wizyty. Jeżeli okaże się, że zaproponowany termin jest zbyt odległy, Klient może zostać wpisany na listę rezerwową, co oznacza, że będzie mógł skorzystać z Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej w sytuacji, w której inny Klient, który wcześniej dokonał skutecznej Rezerwacji i został umówiony na Wizytę, odwoła Wizytę lub z innych przyczyn Wizyta zostanie anulowana.
5. Podczas Rejestracji osoba rejestrująca poprosi o podanie następujących danych:
   1. imię i nazwisko;
   2. numer telefonu do kontaktu;
6. W określonych przypadkach Klient może zostać poproszony o nadesłanie na adres e-mailowy: bk.studio@op.pl  zdjęcia stopy lub dłoni, lub jej części w celu wstępnej konsultacji. Wysłanie zdjęć przez Klienta jest dobrowolne.
7. Na 24 godziny przed umówionym terminem Wizyty Klient otrzymuje automatyczną wiadomość tekstową SMS z systemu Booksy, z przypomnieniem o Wizycie wraz z prośbą o jej potwierdzenie.
8. W przypadku niepotwierdzenia Wizyty przez Klienta drogą telefoniczną lub za pośrednictwem wiadomości tekstowej SMS najpóźniej w dniu poprzedzającym Wizytę do godziny 18:00,  Wizyta ta zostanie przez Podologia Bożena Kasperczak automatycznie anulowana.

§ 3. Rezygnacja z Wizyty, odwołanie z Wizyty

1. Na zarezerwowaną Wizytę Klient powinien stawić się punktualnie.
2. Podologia Bożena Kasperczak zastrzega, że ustalona godzina Wizyty może ulec nieznacznej zmianie. Jeżeli przesunięcie godziny Wizyty wynika w szczególności z przyczyn niezależnych od Podologia Bożena Kasperczak i trwa dłużej niż 15 minut,  Podologia Bożena Kasperczak w miarę możliwości poinformuje Klientów zapisanych na Wizyty o przesunięciu terminu Wizyt. Niemniej Podologia Bożena Kasperczak dokłada wszelkich starań, by Wizyty odbywały się planowo.
3. Podologia Bożena Kasperczak zastrzega, że jeżeli Klient spóźni się na Wizytę co najmniej 15 minut może ona ulec skróceniu lub zostać anulowana, jeżeli Podologia Bożena Kasperczak uzna, że w pozostałym czasie nie ma możliwości wykonania Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej z należytym staraniem. Ponadto Podologia Bożena Kasperczak informuje, że koszt wizyty nie ulega w tych przypadkach zmianie.
4. Klient ma prawo odwołać lub przełożyć Wizytę najpóźniej na 24 godziny przed zaplanowaną Wizytą.
5. Odwołanie Wizyty przez Klienta na mniej niż 24 godziny przed zaplanowaną Wizytą uprawnia Podologia Bożena Kasperczak do obciążenia Klienta kosztami niezrealizowanej Wizyty.
6. Nieprzystąpienie do Wizyty przez Klienta bez uprzedniego odwołania Wizyty uprawnia Podologia Bożena Kasperczak do obciążenia Klienta kosztami niezrealizowanej Wizyty.
7. Podologia Bożena Kasperczak zastrzega sobie prawo do odwołania Wizyty na co najmniej 24 godziny przed terminem rozpoczęcia Wizyty ze względów losowych. W takim wypadku Podologia Bożena Kasperczak zaproponuje nowy termin Wizyty.
8. Podologia Bożena Kasperczak informuje, że nie udziela konsultacji telefonicznych w zakresie odpowiadającym świadczonej Usłudze Podologicznej lub Kosmetycznej. Klient jest konsultowany wyłącznie podczas umówionej wizyty w Podologia Bożena Kasperczak.
9. Pierwszeństwo przyjęcia na Wizytę mają Klienci, którzy uprzednio dokonali Rezerwacji i umówili się na Wizytę. W wypadkach szczególnych, w tym w szczególności odnoszących się do Klientów z powikłaniami powstałymi w trakcie prowadzonych w Podologia Bożena Kasperczak terapii lub osób wymagających natychmiastowej konsultacji, przewiduje się możliwość przyjęcia osoby bez uprzednio dokonanej przez nią Rejestracji, zgodnie z procedurą rejestracyjną.
10. Podologia Bożena Kasperczak zastrzega sobie prawo do odwołania Wizyty w przypadku, gdy Klient dokonał kolejnej rezerwacji, nie stawiając się na poprzednią Wizytę, bez uprzedniego jej odwołania. 

§ 4. Przebieg Wizyty

1. Usługi Podologiczne lub Kosmetyczne wykonywane w Podologia Bożena Kasperczak wykonywane są przez specjalistów, posiadających doświadczenia zawodowe oraz umiejętności potrzebne do wykonania Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej.
2. Na pierwszej Wizycie Klient obowiązany jest do wypełnienia tzw. KARTY WYWIADU PODOLOGICZNEGO, na podstawie której zostanie przeprowadzony wywiad z Klientem.
3. Odmowa wypełnienia KARTY WYWIADU PODOLOGICZNEGO, podania swoich danych, informacji o stanie zdrowia czy odmowy wykonania zdjęć dokumentujących przebieg terapii bez ich rozpowszechniania może wiązać się z odmową wykonania Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej.
4. Po przeprowadzeniu wywiadu specjalista Podologii Bożena Kasperczak przedstawi Klientowi plan terapii oraz wyceni wstępny koszt Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej.

§ 5. Płatność

1. Klient jest obowiązany do dokonania zapłaty za wykonanie Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej. Szczegółowy Cennik dla poszczególnych Usług Podologicznych lub Kosmetycznych znajduje się na stronie internetowej  oraz w siedzibie Podologia Bożena Kasperczak.
2. Podologia Bożena Kasperczak udostępnia następujące formy płatności:
   1. Gotówka
   2. Karta płatnicza
   3. BLIK
   4. Bon podarunkowy
3. Zapłata za Usługi Podologiczne lub Kosmetyczne następuje po odbytej Wizycie, za wyjątkiem płatności za Usługę Podologiczną lub Kosmetyczną, pomimo jej niewykonania, z uwagi na okoliczności leżące po stronie Klienta.
4. W przypadku Klientów korzystających z bonów podarunkowych, po odbytej Wizycie, w momencie płatności Klient zobowiązany jest okazać bon podarunkowy. W innym wypadku, Usługi Podologiczne lub Kosmetyczne podlegają płatności gotówkowej, za pośrednictwem karty płatniczej lub BLIK.

§ 6. Procedura reklamacyjna

1. Klient po wykonanej Usłudze Podologicznej lub Kosmetycznej ma prawo do złożenia reklamacji nie później niż 7 dni od jej wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej, zwaną dalej: Reklamacja. Składając Reklamację Klient obowiązany jest opisać stan faktyczny oraz wskazać z jakich przyczyn uważa Reklamację za zasadną.
2. Reklamacja powinna zostać przez Klienta złożona na piśmie na adres e-mailowy bk.studio@op.pl lub za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Podologia Bożena Kasperczak. W miarę możliwości Klient do Reklamacji powinien dołączyć dokumentację zdjęciową.
3. Reklamacje zostaną rozpatrzone przez Podologia Bożena Kasperczak w terminie 14 dni od otrzymania Reklamacji. W tym terminie Klient zostanie powiadomiony o zasadności lub braku podstaw do uznania ją za zasadną.
4. W przypadku uznania Reklamacji za zasadną Klientowi przysługuje nieodpłatna usługa korygująca w Podologia Bożena Kasperczak lub zwrot kosztów wykonanej Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej. Podologia Bożena Kasperczak w ramach uznania reklamacji może ponadto zaproponować inne korzyści Klientowi.
5. W przypadku kwestionowania Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej zaraz po jej wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną Usługę Podologiczną lub Kosmetyczną. W przypadku zasadności jego żądań ewentualny zwrot zostanie dokonany po rozpatrzeniu reklamacji w pełnej wysokości. Podologia Bożena Kasperczak zastrzega sobie jednak możliwość zwolnienia Klienta z opłaty w przypadku oczywiście zasadnych podstaw reklamacji.
6. Reklamacja Usług Podologicznych nie obejmuje powikłań takich jak: ból, krwiak, krwawienie po zabiegu, podwyższona temperatura ciała, złe samopoczucie, reakcja alergiczna na zastosowane preparaty, powikłania spowodowane niezastosowaniem się do zaleceń i planu terapii – jeżeli objawy te związane są z wykonaną Usługą Podologiczną lub wiążą się z indywidualnymi predyspozycjami Klienta, w szczególności jeżeli nie poinformował o tym w Karcie Wywiadu Podologicznego.
7. Reklamacja Usług Kosmetycznych nie obejmuje zniszczenia stylizacji paznokci dłoni w wyniku doznanego urazu lub samodzielnego ingerowania w stylizację przez Pacjenta.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Klienci odpowiadają w pełnej wysokości za wszelkie uszkodzenia wyposażenia w Podologia Bożena Kasperczak. Za szkody spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich opiekunowie, rodzice lub ustawowi przedstawiciele.
2. Podologia Bożena Kasperczak nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w Podologia Bożena Kasperczak poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient zobowiązany jest zatrzymać przy sobie.
3. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonane Usługi Podologiczne lub Kosmetyczne po stronie Podologia Bożena Kasperczak.
4. Podologia Bożena Kasperczak nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego Usługi Podologicznej lub Kosmetycznej wynikającego z subiektywnych odczuć Klienta, jeśli zostały one wykonane w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką i w sposób nie ustępujący ogólnie przyjętym standardom.
5. Klient zobowiązany jest przestrzegać wszelkich zaleceń specjalisty, które zostały udzielone mu podczas Wizyty.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Wszystkie osoby przebywające na obszarze Podologia Bożena Kasperczak  zobowiązane są przestrzegać całkowitego zakazu palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych oraz całkowitego zakazu spożywania napojów alkoholowych oraz innego rodzaju używek i środków odurzających.
2. Na obszarze Podologia Bożena Kasperczak zabrania się wprowadzania zwierząt.
3. Każdy Klient ma prawo wglądu do Regulaminu i Cennika.
4. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych Usług Podologicznych lub Kosmetycznych powinny zostać w pierwszej kolejności rozwiązane polubownie.
5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 04.09.2023r.